Deutsch
Beratung anfragen

KI beantwortet einfache Anliegen. Menschen führen die Gespräche, die Empathie brauchen.

Digital X bündelt sieben KI-Anwendungen, vom Voicebot bis zur Auswertung. So haben unsere Kundenberater:innen Zeit für die persönliche Beratung.

Beratung anfragen KI Customer Experience entdecken

Wir schaffen Dialoge,
die Ihr Ziel treffen.

Service, Support und Kundenbindung über Telefon, Chat und E-Mail. Omnichannel aus einer Hand.

Beratung anfragen Customer Service entdecken

Jeder Abschluss beginnt mit einem Gespräch.

Wir sprechen Ihre Interessenten am Telefon und vor Ort an und führen sie mit geschulten Vertriebsteams bis zum Vertrag.

Beratung anfragen Vertriebs-Services entdecken

44

Contact Center weltweit

150 Mio.

Kundenkontakte pro Jahr

24

Sprachen im Einsatz

10.000+

Mitarbeitende

40+ Jahre

Erfahrung

Vier Wege, Ihren Service zu stärken.

Kundenservice, Vertrieb, Field Service und KI Tools:
Sie entscheiden, wo Sie Unterstützung brauchen.

Beratung anfragen

Ein Betriebsmodell, das mitwächst.

Kundenkontakte schwanken, Qualität darf es nicht.

www.stroeer-x.de

KI übernimmt einfache Anliegen

Einfache, wiederkehrende Anliegen löst der KI-Agent sofort, am Telefon oder im Chat.

Übergabe mit Kontext

Komplexe Fälle gehen mit dem ganzen Verlauf an geschulte Mitarbeitende. Niemand muss sich wiederholen.

www.stroeer-x.de

Teams nach Bedarf

Bei Saisonspitzen und Kampagnenstarts stellen wir zusätzliche Teams bereit.

Service-Level

Die vereinbarten Servicezusagen messen wir laufend.

www.stroeer-x.de

Ein Team an vielen Standorten

Unsere Standorte in Deutschland und international arbeiten als ein Team, vom Training bis zum Reporting.

Gleiche Standards überall

Dieselben Abläufe und Qualitätsvorgaben gelten an jedem Standort.

Wir sprechen die
Sprache Ihrer Branche.

Wir arbeiten für 14 Kernbranchen und kennen ihre Prozesse, Vorgaben und Kunden.

Healthcare & Medizintechnik

Anruf Hotline

Kunde

Nach dem Unwetter steht Wasser in meinem Keller. Was muss ich jetzt tun?

Mehr erfahren

Digital X: KI, die Ihren Service optimiert.

Digital X bündelt KI-Anwendungen, die Ihren Kund:innen rund um die Uhr helfen und Ihre Teams im Gespräch unterstützen.

Beratung anfragen

X-Live-Chat & Bot

Live-Chat und Chatbot für Website, WhatsApp und RCS 

X-Live-Chat & Bot 

Die X-Live-Chat Suite bündelt die Kommunikation über Website-Chat, WhatsApp und RCS in einer Oberfläche. Der Chatbot beantwortet Routinefragen automatisch und leitet andere Anliegen an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. 

Funktionen

  • Multichannel-Chat

    Bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen digitalen Kanälen in einer Oberfläche.

  • Chatbot

    Beantwortet Routinefragen automatisch und liefert Informationen auf Basis hinterlegten Wissens.

  • Intelligente Weiterleitung

    Leitet Anfragen direkt an das zuständige Team weiter.

  • Unterstützung im Chat

    Textbausteine und Übersetzungen erleichtern die Bearbeitung und helfen bei der Kommunikation mit internationalen Kunden.

Im Einsatz

Der Chatbot übernimmt wiederkehrende Anfragen, etwa zum Bestellstatus. Bei komplexeren Anliegen leitet er den Chat an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. So greifen Automatisierung und persönlicher Kundenservice ineinander. 

Ihre Vorteile

  • Weniger manueller Aufwand
    Der Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen automatisch. Mitarbeitende können sich auf Anliegen konzentrieren, bei denen persönliche Unterstützung gefragt ist. 
  • Flexibler bei hohem Anfragevolumen
    Der Chatbot bearbeitet Routineanfragen parallel und unterstützt den Kundenservice auch bei steigender Nachfrage. 
  • Schnellere Antworten für Ihre Kund
    Einfache Fragen werden direkt beantwortet. Bei komplexeren Anliegen gelangt die Anfrage an das zuständige Team. 
Jetzt mehr erfahren

X Voicebot

KI-Voicebot für den Telefonservice 

X-Voicebot 

X-Voicebot bearbeitet einfache Kundenanliegen automatisch und erfasst wichtige Informationen, bevor ein Anruf bei Bedarf an Mitarbeitende übergeben wird. So werden Routineanfragen automatisiert und der Kundenservice entlastet. 

Funktionen

  • Anliegenerkennung

    Erkennt das Anliegen und erfasst relevante Informationen.

  • Authentifizierung

    Prüft die Identität der Anrufenden.

  • Automatisierte Bearbeitung

    Beantwortet häufige Fragen und kann angebundene Systeme für die Bearbeitung von Vorgängen nutzen.

  • Übergabe mit Kontext

    Übergibt den Anruf bei Bedarf mit den bereits erfassten Informationen an Mitarbeitende.

Im Einsatz

X-Voicebot beantwortet häufige Fragen selbstständig oder erfasst wichtige Informationen, bevor ein Gespräch an Mitarbeitende übergeben wird. So kommen Anliegen bereits strukturiert im Kundenservice an.

Ihre Vorteile

  • Weniger manuelle Routinearbeit
    Der Voicebot übernimmt einfache Anfragen und entlastet Mitarbeitende bei wiederkehrenden Anliegen.
  • Erreichbarkeit rund um die Uhr
    Kund erhalten auch außerhalb der Servicezeiten Antworten auf einfache Fragen.
  • Besser vorbereitete Gespräche
    Mitarbeitende erhalten bereits erfasste Informationen und können sich schneller dem eigentlichen Anliegen widmen.
  • Bessere Voraussetzungen für die Erstlösung
    Strukturiert übergebene Anliegen helfen Mitarbeitenden, direkt an der richtigen Stelle anzusetzen.
Voicebot

X Realtime Translation

Echtzeit-Übersetzung im Kundenservice 

Real-Time Translation 

Real-Time Translation (RTT) übersetzt Gespräche in Echtzeit und verschriftlicht das Gesprochene automatisch. So können Mitarbeitende internationale Kunden beraten, auch wenn sie deren Sprache nicht sprechen. KI-gestützte Antwortvorschläge helfen ihnen, direkt auf das Anliegen einzugehen. 

Funktionen

  • Speech-to-Text

    Gesprochenes wird automatisch in Text umgewandelt.

  • Live-Übersetzung

    Das Gesagte wird in Echtzeit in die Sprache der Mitarbeitenden übersetzt.

  • Antwortvorschläge

    Die KI schlägt passende Antworten auf Basis des übersetzten Anliegens vor.

  • Hot Buttons

    Vordefinierte Antworten lassen sich mit einem Klick versenden.

Im Einsatz

RTT eignet sich besonders für Kundenservice-Teams, die Anfragen in vielen verschiedenen Sprachen bearbeiten. Statt für jede Sprache ein eigenes Team vorzuhalten, können Mitarbeitende ihr Fachwissen einsetzen und internationale Kunden direkt unterstützen. 

Ihre Vorteile

  • Mehr internationale Kunden bedienen: Sie erweitern Ihr Serviceangebot auf zusätzliche Sprachen, ohne eigene Teams dafür aufbauen zu müssen. 
  • Servicekosten besser steuern: Sie nutzen vorhandene Mitarbeitende auch für fremdsprachige Anfragen und reduzieren den Bedarf an separaten Sprachressourcen. 
  • Kundenanliegen effizienter bearbeiten: Antwortvorschläge und vorgefertigte Antworten unterstützen eine zügige Bearbeitung. 
  • Einheitliche Servicequalität ermöglichen: Ihre Mitarbeitenden können internationale Kunden nach denselben Servicestandards betreuen. 
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X-Voicefile Analytics

Gesprächsanalyse für den Kundenservice

X-Voicefile Analytics

X-Voicefile Analytics analysiert Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte mit KI. So wird sichtbar, wie Gespräche verlaufen und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Funktionen

  • Transkription

    Gespräche werden verschriftlicht, zusammengefasst und durchsuchbar.

  • KI-gestützte Bewertung

    Gespräche werden anhand definierter Kriterien bewertet und mit Textstellen belegt.

  • Anliegeanalyse

    Erkennt Anrufgründe und zeigt, ob Anliegen gelöst wurden.

  • Automatische Prüfungen

    Prüft definierte Vorgaben, etwa bei Vertragsabschlüssen.

Im Einsatz

Auftraggeber erhalten einen systematischen Überblick über die Gesprächsqualität. So erkennen sie, wo Prozesse oder Serviceleistungen verbessert werden können.

Ihre Vorteile

  • Gesprächsqualität sichern: Sie erkennen Abweichungen von Qualitätsstandards und können gezielt gegensteuern. Das schafft die Grundlage für eine bessere Kundenzufriedenheit (CSAT).
  • Coaching gezielt einsetzen: Führungskräfte erkennen, wo Mitarbeitende Unterstützung benötigen und welche Themen sich für Schulungen eignen.
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X Engine

Wissensplattform auf Basis von RAG 

X-Engine 

X-Engine ist die zentrale Wissensplattform unserer KI-Anwendungen. Sie verarbeitet Dokumente und Website-Inhalte, organisiert deren Wissen und stellt relevante Informationen für KI-Assistenten und andere Systeme bereit. So können verschiedene Anwendungen auf dieselbe Wissensbasis zugreifen. 

Funktionen

  • Dokumentenverarbeitung

    Große Mengen an Dokumenten werden automatisch eingelesen und aufbereitet.

  • Web-Crawling

    Websites und FAQ-Bereiche werden als Wissensquelle erschlossen.

  • Intelligente Wissenssuche

    Findet passende Inhalte unabhängig von der Formulierung.

  • Systemübergreifende Wissensnutzung

    Verschiedene Anwendungen greifen über offene Schnittstellen auf dieselbe Wissensbasis zu.

Im Einsatz

Ändern sich beispielsweise Tarifbedingungen oder Rückgaberichtlinien, wird das Wissen zentral aktualisiert und steht den angebundenen Anwendungen zur Verfügung. So müssen Informationen nicht in jedem System separat gepflegt werden.

Ihre Vorteile

  • Weniger Pflegeaufwand: Wissen wird zentral gepflegt und muss nicht in jeder Anwendung einzeln aktualisiert werden.
  • Schnellere Bearbeitung: Mitarbeitende finden relevante Informationen, ohne lange suchen zu müssen.
  • Einheitliche Auskünfte: Alle angebundenen Anwendungen nutzen dieselbe Wissensbasis.
  • Weniger Wissenslücken:Aktuelle Informationen helfen Mitarbeitenden und KI-Anwendungen, Kundenanliegen korrekt zu beantworten.
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X Guide

KI-Wissensdatenbank

X-Guide

X-Guide ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank, die Mitarbeitenden hilft, schnell die richtigen Antworten zu finden. So lassen sich Kundenanfragen zügiger bearbeiten, neue Mitarbeitende schneller einarbeiten und Informationen einheitlich auf dem aktuellen Stand halten.

Funktionen

  • KI-Suche und Antworten

    Versteht die Frage und findet die passenden Informationen im hinterlegten Wissen.

  • Zentrale Wissensdatenbank

    Bündelt wichtige Informationen an einem Ort, von Tarifen und Richtlinien bis zu Serviceabläufen.

  • Frage eingeben oder einsprechen

    Fragen lassen sich einfach eintippen oder per Sprache stellen.

  • Sofortige Updates

    Neue Informationen stehen direkt allen Mitarbeitenden zur Verfügung.

Im Einsatz

X-Guide lässt sich über Schnittstellen in die bestehende Systemlandschaft integrieren. Bestehende Unterlagen werden als Wissensbasis hinterlegt und können zentral aktualisiert werden.

Ihre Vorteile

  • Kürzere Bearbeitungszeiten: Mitarbeitende finden Informationen schneller und verbringen weniger Zeit mit der Suche in Dokumenten.
  • Schnellere Einarbeitung: Neue Mitarbeitende finden Antworten selbstständig und können schneller Kundenanfragen bearbeiten.
  • Höhere Erstlösungsquote: Relevante Informationen stehen direkt zur Verfügung und helfen dabei, Kundenanfragen ohne weitere Rückfragen zu lösen.
  • Aktuelles Wissen für alle: Änderungen und neue Informationen stehen unmittelbar allen Mitarbeitenden zur Verfügung.
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X Pilot

Agent Assist für E-Mail, Chat und Social Media

X-Pilot

X-Pilot unterstützt Mitarbeitende bei schriftlichen Kundenanfragen. Der KI-Assistent erkennt das Anliegen, schlägt Antworten vor und hilft bei der Formulierung und Übersetzung. Was versendet wird, entscheiden weiterhin die Mitarbeitenden. 

Funktionen

  • Anliegen und Stimmung

    Erkennt, worum es geht und wie der Kunde gestimmt ist.

  • Antwortvorschläge

    Schlägt Antworten auf Basis Ihres Unternehmenswissens vor.

  • Textoptimierung

    Verbessert Formulierungen und passt sie Ihrer Corporate Language an.

  • Übersetzung

    Übersetzt Kundenanfragen und Antwortentwürfe in die benötigte Sprache.

Im Einsatz

X-Pilot lässt sich über Schnittstellen in die bestehende Systemlandschaft integrieren und unterstützt Mitarbeitende bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen. 

Ihre Vorteile

  • Kürzere Bearbeitungszeiten: Antwortvorschläge reduzieren den Aufwand pro Anfrage und schaffen Kapazitäten für weitere Kundenanliegen. 
  • Kundenservice ohne Sprachbarrieren: Übersetzungen erleichtern die Betreuung internationaler Kunden, auch ohne entsprechende Sprachkenntnisse im Team. 
  • Einheitliche Kommunikation: Textvorschläge helfen, die Kommunikation über E-Mail, Chat und Social Media an Ihrer Corporate Language auszurichten. 
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X Coach

KI-Training für Kundengespräche

X-Coach

X-Coach simuliert realistische Kundengespräche und gibt Mitarbeitenden direkt im Anschluss KI-gestütztes Feedback. So können sie Gesprächssituationen üben und ihre Fähigkeiten gezielt verbessern, jederzeit und ohne festen Trainingstermin

Funktionen

  • Simulierter Kunde

    Unterschiedliche Anliegen, Persönlichkeiten und Stimmungen.

  • Feedback-Telefonat

    Die KI bespricht das Gespräch und lässt Schwachstellen direkt nachüben.

  • Begründete Scorecard

    Bewertet Gesprächskriterien und belegt die Ergebnisse mit Textstellen.

  • Gesprächsmetriken

    Erfasst Sprechtempo, Redeanteil, Monologlänge und gestellte Fragen.

Im Einsatz

X-Coach begleitet Mitarbeitende vom Onboarding bis zum regelmäßigen Coaching. Neue Trainings lassen sich in rund zehn Minuten aus vorhandenen Schulungsunterlagen erstellen, etwa für neue Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse. Die Lösung funktioniert unabhängig von der Telefonieplattform.

Ihre Vorteile

  • Gesprächsqualität verbessern: Mitarbeitende üben typische Kundensituationen vor dem ersten Kundenkontakt. Das schafft die Grundlage für bessere Servicequalität.
  • Qualität vor dem Go-live prüfen: Dokumentierte Trainingsergebnisse zeigen, wo Mitarbeitende bereits sicher sind und wo noch Schulungsbedarf besteht.
  • Schulungsaufwand gezielt einsetzen: Individuelle Lernbedarfe werden sichtbar. So können Nachschulungen dort ansetzen, wo sie gebraucht werden.
  • Servicequalität langfristig entwickeln: Wiederholtes Training hilft Mitarbeitenden, Gesprächsabläufe zu festigen und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
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Case Studies & Whitepaper: Einblicke in unsere Arbeit im Kundendialog

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In Deutschland verwurzelt, weltweit im Einsatz.

Nah bei Ihnen in Deutschland, erreichbar für Ihre Kund:innen in 24 Sprachen.

SERVICE & SALES SUMMIT

  • 04. – 05. November 2027
  • 9 bis 18 Uhr
  • Areal Böhler Düsseldorf Stand E01

News & Events: Für Sie am Puls

Häufige Fragen

Antworten auf das, was Unternehmen uns vor dem ersten Gespräch am häufigsten fragen.

Welche Leistungen kann ich an Ströer X auslagern?

Wir übernehmen Kundenservice, Vertrieb und Field Service, einzeln oder kombiniert. Dazu kommen KI-Anwendungen von Digital X, die einfache Anliegen lösen und Ihre Teams im Gespräch unterstützen.

Für welche Branchen arbeiten Sie?

Wir arbeiten für Unternehmen aus 14 Kernbranchen, von Versicherungen und Banken bis zu Energie und Travel. Ihre Branche fehlt? Sprechen Sie uns an.

Wie setzt Ströer X KI im Kundenservice ein?

Die KI übernimmt einfache Anliegen, zum Beispiel am Telefon oder im Chat. Wo Empathie und individuelle Beratung gefragt sind, übernehmen Kundenberater:innen, unterstützt durch KI.

In welchen Sprachen und Ländern sind Sie im Einsatz?

Wir arbeiten an 30 Standorten in Deutschland sowie in Kosovo, Albanien und Spanien. Ihre Kund:innen betreuen wir in mehr als 24 Sprachen.

Wie schnell kann ein Projekt starten?

Zusätzliche Teams bauen wir in der Regel innerhalb weniger Wochen auf. Den genauen Zeitplan legen wir im ersten Gespräch fest.

Lassen Sie uns ins Gespräch kommen.

Nichts ist wertvoller als ein guter Austausch und ein inspirierender Dialog mit Wirkung.

  • Ein Partner für Service, Sales und Field Service
  • 44 Standorte
  • KI-gestützt und menschlich, in 24 Sprachen

Schreiben Sie uns

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