![Projektleiter (m/w/d) Customer Contact Center Albanien - Projektleiter (m/w/d) Customer Contact Center Albanien -](https://content.prescreen.io/job-template/images/21yfa8hxpnpj1t5uhuroag4p35dy1li/job_banner/mus4vorde9wkwc80ccc4k8o00gso8o4.jpg)
Tirana
Vollzeit
Kundenbetreuung
Start ab:
sofort
Projektleiter (m/w/d) Customer Contact Center Albanien
Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und dessen Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor. Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern vom Tag zu Tag dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in deiner Karriere? Du behältst den Rundumblick auch in komplexen Fragestellungen und möchtest nicht auf der Stelle treten? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management, übernimmst du vom ersten Tag an einen hohen Verantwortungs- und Gestaltungsspielraum.
Deine Aufgaben
- Übernahme des Projektmanagements im Customer Service Center
- Leitung interner Customer Care Projekte im Call Center Umfeld
- Sicherstellung des Projekterfolgs und des -controllings
- Kostenverantwortung und vertriebliche Entwicklung des Projektes
- Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
- optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
- fachliche und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte sowie deren Entwicklung
- Professionelle Personalbedarfsermittlung sowie optimale Personaleinsatzsteuerung
- kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
So bist du
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, wünschenswerterweise bei einem Kommunikationsdienstleister
- umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center
- verhandlungssicheres Deutsch sowie Kenntnisse der lokalen Kultur sind erforderlich
- hohe zwischenmenschliche Kompetenzen und regionale Kenntnisse auf dem albanischen Markt
- Sales Affinität und Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden
- betriebswirtschaftliche Kenntnisse und eine ausgeprägte Zahlenaffinität
- Fähigkeit Kennzahlen zu bewerten und Maßnahmen zu deren Erreichung einzuleiten
- eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise
- nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position
- Konfliktlösekompetenz auf Ebene der Projekt- und Standortleitung
- hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit