Sichern Sie sich trotz Fachkräftemangel Ihren Wettbewerbsvorteil mit schnellen und kundenorientierten Lösungen – dank unserer qualifizierten Expert:innen im Field Service.
Performanter Außendienst durch fachkundige Servicetechniker:innen
Ein Umzug, eine technische Störung oder der Anbieterwechsel: Wenn die Telefon-, TV- oder Internetverbindung versagt, ist seitens Telekommunikationsanbietern schnelles Handeln erforderlich, um ihrer Kundschaft längere Verbindungsabbrüche und daraus resultierende Folgen zu ersparen. Langes Warten auf einen Termin für eine Bereitstellung oder Entstörung sorgt zunehmend für Unzufriedenheit auf Kundenseite. Der Schlüssel für eine glückliche und loyale Kundschaft ist deshalb der zeitnahe Einsatz zur Behebung von Problemen.
Doch wie flexibel sind Sie in der Bereitstellung von ausgebildetem Fachpersonal, wenn Ihre Endverbraucher: innen schnell einen Termin benötigen? Der Fachkräftemangel im Bereich Servicetechnik macht vielen Unternehmen hierbei einen Strich durch die Rechnung und erschwert kurzfristige Einsätze vor Ort.
Wir wissen, wie wichtig stabile Internet- und Telefonverbindungen für Ihre Kund:innen im Alltag sind. Unser Field Service unterstützt Sie daher mit fachkundigem Personal für die Bereitstellung und Entstörung von Internet-, Telefon- und TV-Anschlüssen. Unsere Expert:innen sind dabei spezialisiert auf Kupfer-Doppelader, KOAX und FTTH. Mit unserem qualifizierten Team profitieren Sie und Ihre Kund:innen von fundiertem Fachwissen sowie einem zuverlässigen Service.
Field Service bei Ströer X: Das Team im Überblick
35 Fachkräfte, darunter Servicetechniker:innen und Disponent:innen
Hands-on-Mentalität, proaktiv und kundenorientiert
Für Sie unterwegs in Norddeutschland
Für 73% der Verbraucher:innen ist die Servicequalität entscheidend darüber, ob sie einem Unternehmen loyal bleiben.
Leistungsfelder des Field Services: Unsere Servicetechniker:innen im Einsatz
Umzugsservice: Damit Ihre Kundschaft schnell wieder online ist
Ein Umzug kann stressig sein, aber um ihre Internet-, Telefon- und TV-Anschlüsse müssen sich Ihre Kund:innen dank unseres Field Services keine Sorgen mehr machen. Unsere zuverlässigen Servicetechniker:innen sorgen dafür, dass die Anschlüsse am neuen Wohnort zügig bereitgestellt werden.
Auf diese Weise bieten Sie Ihrer Kundschaft einen reibungslosen und bequemen Service, der ihnen den Stress abnimmt und dadurch ihre Zufriedenheit steigert.
Reibungsloser Übergang bei einem Anbieterwechsel und Neukund:innen
Online-Vergleichsportale ermöglichen Verbraucher:innen einen Anbieterwechsel in nur wenigen Minuten. Dementsprechend erwarten diese auch eine zeitnahe Bereitstellung der neuen Telefon-, Internet- oder TV-Verbindung. Unser Field Service stellt sicher, dass die Umstellung unkompliziert verläuft und die neue Verbindung nahtlos in Betrieb genommen wird.
Der reibungslose Übergang beweist Zuverlässigkeit sowie Fachexpertise und hinterlässt auch bei Neukund:innen einen hervorragenden ersten Eindruck.
Entstörung: Schnelle Hilfe bei Verbindungsproblemen
Wenn Ihre Kund:innen eine Störung der Internet-, TV- oder Telefonverbindung melden, ist unser Field Service schnell zur Stelle. Ob langsame Internetgeschwindigkeit oder Verbindungsabbrüche – unser qualifiziertes Fachpersonal findet die Ursache und sorgt für eine umgehende Behebung der Störung.
Die zeitnahe Unterstützung bei Problemen unterstreicht, dass Sie für Ihre Kundschaft auch in Notsituationen der richtige Partner sind und intensiviert die Kundenloyalität.
Ausbildung von Servicetechniker:innen
Die Berufsgruppe der Servicetechniker:innen im Außendienst leidet stark unter dem Fachkräftemangel. Häufig werden Quereinsteiger:innen ausgebildet, um Personallücken schnell schließen zu können. Eine intensive Ausbildung ist für Unternehmen jedoch mit einem hohen Aufwand verbunden.
Unser Field Service nimmt Ihnen diesen Aufwand ab: Wir rekrutieren eigenständig Servicetechniker:innen und bilden darüber hinaus selbst Quereinsteiger:innen aus. Sie profitieren dabei von einem flexiblen und fachkundigen Team, ohne selbst wertvolle Ressourcen zu investieren.
Eigenständige Durchführung von Kundeneinsätzen
Von der Terminorganisation über den Einsatz vor Ort bis zum Abschluss des Auftrags führen wir die Kundeneinsätze in Eigenregie durch, ohne dass Sie weitere Subdienstleister beauftragen müssen.
Mit unseren Ressourcen bieten wir Ihnen die Komplettlösung, um Sie bei Kundenaufträgen zu entlasten, Eskalationen im Außendienst zu minimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft durch eine schnelle Problemlösung zu steigern.
Unsere Expertise für Ihren Vorsprung im Außendienst
Zuverlässiges und qualifiziertes Fachpersonal
Eigene Organisation von Kundeneinsätzen
